ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ
Настоящата политика урежда условията и реда за връщане, замяна и рекламация на продукти, закупени от онлайн магазина на Биопрограма https://bioprogramme.bg/ .
Политиката се прилага при спазване на приложимото българско и европейско законодателство, включително Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
1. Право на отказ от онлайн покупка
Когато сте потребител, закупил продукт от нашия онлайн магазин, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили продукта.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо в рамките на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление, изпратено по имейл или по друг писмен начин.
След като ни уведомите за отказа, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.
1.1. В какво състояние трябва да бъде върнат продуктът?
За да гарантираме безопасността и хигиената на нашите клиенти, продуктите, които са запечатани и поради естеството си не могат да бъдат върнати след разпечатване по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати след нарушаване на тяхната защитна опаковка.
При останалите продукти потребителят следва да ги съхранява и връща с необходимата грижа. Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
За да приемем безпроблемно връщането, препоръчваме продуктите да бъдат върнати неразпечатани, в оригиналната им опаковка и в състоянието, в което са получени.
2. Разходи при връщане
Когато упражнявате законовото си право на отказ по Ваша преценка, разходите за връщане на продукта са за Ваша сметка, освен когато законът предвижда друго.
Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж. Пратки с наложен платеж могат да бъдат отказани.
След получаване на върнатия продукт или на доказателство, че сте го изпратили обратно, ние ще възстановим дължимите суми в съответствие със законовите изисквания.
При упражнено право на отказ възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако не сте се съгласили изрично с друг начин.
3. Връщане поради проблем с продукта
Ако получите продукт, който:
• е с изтекъл срок на годност;
• има видим дефект или увреждане;
• не съответства на поръчания продукт;
• има проблем с качеството;
• е с нарушена опаковка по начин, който поставя под съмнение качеството или безопасността му;
• или е налице друго несъответствие с договора за продажба,
моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
E-mail: sales@bioprogramme.bg
Телефон: +359 2 933 39 33
По възможност приложете снимки на продукта, опаковката, етикета, партидния номер и срока на годност. Това ще ни помогне да обработим случая по-бързо.
3.1. Разходи при рекламация
Когато проблемът е резултат от несъответствие на продукта, за което отговаря търговецът, разходите за връщане на продукта са за сметка на Биопрограма.
В зависимост от конкретния случай и приложимите законови условия, потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
Биопрограма не ограничава законовите права на потребителите при рекламация.
4. Замяна на продукт
Ако желаете да замените закупен продукт по собствено желание, например поради промяна на избрания продукт, размер/количество или друга причина, която не представлява несъответствие на продукта, замяната се извършва по следния ред:
1. Свържете се с нас и ни уведомете за желанието си.
2. Върнете продукта към Биопрограма за Ваша сметка, когато разходът за връщането е за сметка на клиента.
3. Направете нова поръчка през онлайн магазина за желания от Вас продукт.
Новата поръчка се обработва като отделна продажба и се заплаща съгласно актуалните към момента цени и условия за доставка.
Важно: Настоящият ред за замяна не ограничава законовите права на потребителя при наличие на дефект или несъответствие на продукта. В такива случаи се прилагат правилата за рекламация, описани в раздел 3.
5. Как да върнете продукт?
Преди да изпратите продукта, моля, уведомете ни писмено за връщането на:
E-mail: sales@bioprogramme.bg
В съобщението посочете:
• име и фамилия;
• номер на поръчката;
• продукт/продукти, които желаете да върнете;
• причина за връщането, когато е приложимо;
• телефон за контакт.
• номер и данни на банкова сметка, по която да бъде направено възстановяване на сумата.
След като получите потвърждение от нас, изпратете продукта на посочения от нашия екип адрес.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.
6. Срок за възстановяване на сумата
При упражнено право на отказ Биопрограма възстановява получените плащания в законово установения срок. Възстановяването ще бъде извършено след получаване на върнатата стока.
Сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг начин.
7. Важна информация относно хранителни продукти, чайове, билки и хранителни добавки
Продуктите, предлагани от Биопрограма, включително чайове, билки и хранителни добавки, са продукти, при които правилното съхранение, целостта на опаковката и безопасността на продукта са от съществено значение.
Поради това не следва да бъдат разпечатвани, използвани или променяни по какъвто и да е начин продукти, които желаете да върнете, освен доколкото това е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката или когато законът предвижда друго.
Настоящата политика не ограничава законовото право на рекламация или други права на потребителя, предвидени в приложимото законодателство.
8. Законова гаранция и рекламации
Всички стоки се ползват със законова защита при несъответствие съгласно приложимото законодателство.
При установяване на несъответствие потребителят може да предяви рекламация пред търговеца, от когото е закупил стоката.
Биопрограма разглежда всяка рекламация индивидуално и предприема необходимите действия съгласно приложимите законови разпоредби.
Настоящата политика не изключва, не ограничава и не отменя права на потребителите, предоставени им от задължителни разпоредби на българското или европейското законодателство.
9. Контакти
За въпроси относно връщане, замяна или рекламация, моля, свържете се с нас:
Биопрограма
E-mail: sales@bioprogramme.bg
Телефон: +359 2 933 39 33
Адрес за кореспонденция и връщане: 1247 с. Доброславци, общ. Нови Искър, ул. Отава №26
Ще направим всичко възможно да обработим Вашето запитване и рекламация бързо и коректно.
Благодарим Ви, че избирате Биопрограма.